Política de reembolso
Política de reembolso
POLITICAS DE DEVOLUCION
La devolución de cualquier producto comprado a por medio de www.moman.mx se rige por las siguientes políticas:
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja*
1. El cliente tiene un plazo para solicitar el cambio del producto de 15 días naturales para las prendas tomándose en cuenta a partir de la fecha de entrega.
2. El producto debe encontrarse completo, en perfectas condiciones para su venta, con accesorios originales (sí aplica). De no ser así no podemos asegurar que se haga el cambio.
3. Para poder realizar la devolución se deberá enviar un mensaje directo a la cuenta oficial de instagram @momanmx con la siguiente información:
Nombre completo del cliente que registro la compra
Número celular
Número de orden, nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
4. Se debe esperar la confirmación para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles. Dependiendo del destino:
Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada para la devolución del producto que se cubrirá por parte del cliente teniendo un costo de $100 pesos mexicanos. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
5. Moman estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
Que el producto no haya sido usado, ya que Moman no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra
6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 1 año a partir de la generación del código de promoción.
8. Para pedidos locales (León) las clientas tienen la opción de acudir a la dirección proporcionada por Moman para hacer su devolución. En caso de que la clienta no pueda hacer la devolución presencial les ofrecemos la opción de la paquetería local y el costo de envío lo cubre la clienta. Moman les enviará la información requerida para realizar el pago correspondiente por DM.
9. El cambio de la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío lo cubre el cliente. La guía tiene vigencia de 5 días, si por alguna razón no se hace el envío dentro de ese periodo la devolución queda automáticamente queda cancelada.
10. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
11. Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos entre Moman y el cliente. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío.
12. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión de cancelar pedidos en caso de que Moman no pueda cumplir con el pedido del cliente y solamente en estos casos se puede hacer reembolso monetario al cliente de la cantidad total pagada en su pedido. Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito se enviará una notificación por correo del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o deposito el cliente debe proporcionar la información de sus datos bancarios por correo para concluir el proceso del reembolso.
14. No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico.
POLITICAS DE DEVOLUCION
La devolución de cualquier producto comprado a por medio de www.moman.mx se rige por las siguientes políticas:
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja*
1. El cliente tiene un plazo para solicitar el cambio del producto de 15 días naturales para las prendas tomándose en cuenta a partir de la fecha de entrega.
2. El producto debe encontrarse completo, en perfectas condiciones para su venta, con accesorios originales (sí aplica). De no ser así no podemos asegurar que se haga el cambio.
3. Para poder realizar la devolución se deberá enviar un mensaje directo a la cuenta oficial de instagram @momanmx con la siguiente información:
Nombre completo del cliente que registro la compra
Número celular
Número de orden, nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
4. Se debe esperar la confirmación para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles. Dependiendo del destino:
Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada para la devolución del producto que se cubrirá por parte del cliente teniendo un costo de $100 pesos mexicanos. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
5. Moman estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
Que el producto no haya sido usado, ya que Moman no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra
6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 1 año a partir de la generación del código de promoción.
8. Para pedidos locales (León) las clientas tienen la opción de acudir a la dirección proporcionada por Moman para hacer su devolución. En caso de que la clienta no pueda hacer la devolución presencial les ofrecemos la opción de la paquetería local y el costo de envío lo cubre la clienta. Moman les enviará la información requerida para realizar el pago correspondiente por DM.
9. El cambio de la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío lo cubre el cliente. La guía tiene vigencia de 5 días, si por alguna razón no se hace el envío dentro de ese periodo la devolución queda automáticamente queda cancelada.
10. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
11. Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos entre Moman y el cliente. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío.
12. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión de cancelar pedidos en caso de que Moman no pueda cumplir con el pedido del cliente y solamente en estos casos se puede hacer reembolso monetario al cliente de la cantidad total pagada en su pedido. Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito se enviará una notificación por correo del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o deposito el cliente debe proporcionar la información de sus datos bancarios por correo para concluir el proceso del reembolso.
14. No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico.